در فضای رقابتی تبلیغات دیجیتال، دانستن این‌که کدام تبلیغات واقعاً مشتری ایجاد می‌کنند، یک اهرم قدرت است. ردیابی تماس تلفنی در گوگل ادز یکی از مؤثرترین روش‌ها برای پی بردن به اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی است. این ابزار به شما امکان می‌دهد تماس‌های تلفنی را به‌عنوان یک تبدیل ثبت کنید و متوجه شوید کدام تبلیغ باعث ایجاد تماس شده است.
در این مقاله جامع از آژانس abs، به‌صورت گام به گام با نحوه راه‌اندازی و استفاده حرفه‌ای از این قابلیت آشنا می‌شوید. همچنین تکنیک‌های پیشرفته‌ای برای تحلیل داده‌ها، افزایش نرخ تبدیل و ترکیب آن با ابزارهای دیگر یاد خواهید گرفت.
ردیابی تماس تلفنی در گوگل ادز چیست؟
Call Tracking یا ردیابی تماس قابلیتی است که به شما اجازه می‌دهد تماس‌های دریافتی از طریق تبلیغات گوگل ادز را به‌عنوان Conversion ثبت و تحلیل کنید. این تماس‌ها می‌توانند از موارد زیر باشند:
- تبلیغات فقط تماس (Call-Only Ads)
- افزونه تماس (Call Extensions)
- شماره تلفن درج‌شده در وبسایت
با فعال‌سازی این قابلیت، گوگل یک شماره تلفن اختصاصی (Google Forwarding Number) ایجاد می‌کند که به خط واقعی شما متصل می‌شود و تماس را رهگیری می‌کند.
چرا ردیابی تماس در گوگل ادز حیاتی است؟
در بسیاری از حوزه‌ها، تماس تلفنی نسبت به کلیک روی وبسایت نرخ تبدیل بالاتری دارد. به‌خصوص در مشاغلی مانند خدمات پزشکی، حقوقی، املاک، خودرو، زیبایی و تعمیرات، تماس مستقیم با فروشنده بسیار مهم‌تر از پر کردن فرم آنلاین است.
۱. ارزیابی دقیق بازده تبلیغات
بدون ردیابی تماس، بخشی از عملکرد تبلیغات شما پنهان می‌ماند. ممکن است تبلیغی تماس‌های زیادی ایجاد کند اما در گزارش کلیک چیزی نشان ندهد.
۲. اولویت‌بندی کمپین‌های مؤثر
وقتی بدانید کدام کمپین‌ها تماس بیشتری تولید می‌کنند، می‌توانید بودجه را هوشمندتر مدیریت کنید.
۳. شناخت دقیق‌تر رفتار کاربران
از طریق طول تماس و زمان تماس، می‌توانید علایق و نیازهای مشتری را بهتر درک کنید.
۴. بهینه‌سازی نرخ تبدیل
ردیابی تماس کمک می‌کند نرخ تبدیل واقعی را محاسبه کرده و کمپین‌ها را بر آن اساس بهینه کنید.
انواع تماس‌هایی که قابل ردیابی هستند
| نوع تماس | توضیح |
| تماس از تبلیغات فقط تماس | مستقیماً از صفحه نتایج گوگل تماس گرفته می‌شود |
| تماس از افزونه تماس | تماس با استفاده از شماره موجود در افزونه آگهی |
| تماس از وبسایت | تماس‌هایی که با کلیک روی شماره تلفن درج‌شده در سایت شما انجام می‌شوند (نیازمند شماره انتقالی گوگل) |
مراحل راه‌اندازی گام به گام ردیابی تماس تلفنی
مرحله ۱: ساخت Conversion Action
- ورود به Google Ads
- مسیر: Tools > Conversions > New Conversion Action
- انتخاب Phone Calls
- انتخاب نوع تماس (از آگهی یا از وبسایت)
- تنظیم موارد زیر:
- نام تبدیل (مثلاً: تماس فروش)
- ارزش هر تماس
- مدت زمان تماس برای ثبت تبدیل (مثلاً ۳۰ ثانیه)
- مدل انتساب (Last Click یا Data-Driven)
مرحله ۲: افزودن Google Forwarding Number
برای تماس از وبسایت، باید گوگل یک شماره اختصاصی برای شما ایجاد کند.
- افزودن برچسب یا اسکریپت مخصوص تماس به سایت
- جایگزینی خودکار شماره واقعی شما با شماره گوگل در هنگام نمایش به کاربر
- گوگل این تماس را ردیابی کرده و به حساب تبلیغاتی شما گزارش می‌دهد
مرحله ۳: نصب تگ روی سایت یا از طریق Google Tag Manager
اگر از وبسایت برای دریافت تماس استفاده می‌کنید:
- اسکریپت ردیابی تماس باید در <head> صفحات سایت قرار گیرد
- اگر از Google Tag Manager استفاده می‌کنید، می‌توانید Tag مخصوص تماس را تنظیم و فعال کنید
مرحله ۴: استفاده از افزونه تماس در آگهی
برای ایجاد تماس مستقیم از خود آگهی:
- به کمپین تبلیغاتی بروید
- به بخش Extensions بروید
- روی Call Extension کلیک کنید
- شماره تلفن خود را وارد کرده و موقعیت نمایش آن را تعیین کنید
نکات طلایی برای بهینه‌سازی ردیابی تماس
مدت زمان تماس را فیلتر کنید
تماس‌های کوتاه (کمتر از ۱۵ یا ۳۰ ثانیه) ممکن است اهمیت زیادی نداشته باشند. این بازه را به‌درستی تنظیم کنید.
از مدل انتساب داده‌محور (Data-Driven Attribution) استفاده کنید
این مدل کمک می‌کند تا بهتر بفهمید که هر کمپین یا کلیدواژه چقدر در ایجاد تماس نقش داشته است.
از تماس‌های از دست‌رفته یاد بگیرید
در صورت استفاده از نرم‌افزارهای جانبی، می‌توانید تماس‌های بی‌پاسخ را تحلیل و علت آن را رفع کنید.
همگام‌سازی با Google Analytics (GA4)
با اتصال ردیابی تماس به GA4 می‌توانید رفتار کامل مشتری قبل از تماس را تحلیل کنید (صفحات بازدید شده، زمان ماندن و…)
ابزارهای مکمل برای ردیابی حرفه‌ای‌تر تماس
اگر به گزارش‌های دقیق‌تر نیاز دارید، استفاده از ابزارهای زیر توصیه می‌شود:
- CallRail: ارائه داشبورد تماس، ضبط تماس، مسیر تماس‌گیرنده و انتساب دقیق
- Twilio: راهکارهای ارتباطی حرفه‌ای برای کسب‌وکارهای بزرگ
- WhatConverts: تلفیق داده‌های تماس، فرم و چت برای بررسی جامع‌تر
- HubSpot + Google Ads: امکان اتصال مستقیم تماس‌های ورودی به CRM
جمع‌بندی نهایی
ردیابی تماس تلفنی در گوگل ادز | راه‌اندازی گام به گام، یک قابلیت کلیدی برای همه کسب‌وکارهایی است که به تماس مستقیم با مشتری وابسته‌اند. با فعال‌سازی این ابزار:
- نرخ تبدیل واقعی را محاسبه می‌کنید
- بودجه تبلیغاتی را هوشمندانه‌تر مصرف می‌کنید
- تماس‌های باارزش را تحلیل و فرصت‌های بهتری خلق می‌کنید
اگر هنوز این قابلیت را فعال نکرده‌اید، امروز زمان آن است که از داده‌های دقیق‌تر برای دریافت خدمات گوگل ادز و تصمیم‌گیری بهتر استفاده کنید.
سؤالات متداول (FAQ)
آیا Google Forwarding Number همیشه فعال است؟
خیر، تنها زمانی فعال است که تبلیغ شما دیده شود یا شخصی روی آن کلیک کند. در غیر این‌صورت، شماره واقعی شما نمایش داده می‌شود.
آیا تماس‌ها ضبط می‌شوند؟
گوگل به‌طور پیش‌فرض تماس‌ها را ضبط نمی‌کند. برای ضبط تماس‌ها باید از ابزارهای ثالث مثل CallRail استفاده کنید.
چطور بفهمم تماس از کدام تبلیغ بوده؟
در بخش Conversions گزارش مربوط به منبع تماس، زمان و کمپین را می‌توانید مشاهده کنید.
